Aujourd’hui, la gestion efficace d’un bureau est essentielle pour assurer la fluidité des opérations au sein de l’entreprise. C’est là que l’Office Manager entre en scène. Ce poste joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des tâches administratives et organisationnelles au sein de l’entreprise. Nous allons donc explorer en profondeur le métier d’Office Manager, […]
Le métier d’hôte volant entre exigence et richesse
Au regret de devoir vous décevoir, les hôtes “volants” ne sont pas une nouvelle catégorie de super-héros voltigeant dans le ciel avec une cape et des collants. Appelés également agents multi-sites, ils viennent suppléer vos assistant.e.s titulaires temporairement en cas d’absence, prévue ou non. Maîtrisant l’intégralité des sites de leur secteur, ces collaborateurs ont pour […]
Responsable de la QVT : quel est ce métier ?
La QVT, la Qualité de Vie au Travail, est ce terme qui est sur toutes les lèvres depuis déjà une dizaine d’années, mais le poste reste rare en entreprise. Pourtant, elle façonne la vision d’une personne sur une entreprise. Mais qu’est ce que la QVT au juste ? La notion de qualité de vie au […]
Entreprise en télétravail : faut-il garder un accueil ?
Bien que ce nouveau confinement soit plus allégé, le télétravail reste parmi les mesures importantes de lutte contre la propagation de la Covid-19. Face à des bureaux vides, que faire de son service d’accueil ? Télétravail ne veut pas dire fermeture Cela fait maintenant plus d’un an que nous luttons contre la propagation de la […]
Agilité, quelle est cette tendance ?
On en entend de plus en plus parler, la méthode AGILE apparaît sur les fiches de postes, les offres de recrutement, les formations professionnelles. Certains la perçoivent comme une énième technique à la mode. Mais qu’est ce que c’est au juste ? D’où vient-elle et comment s’applique-t-elle concrètement ? D’où vient cette méthode ? Plus […]
L’hospitality Management, qu’est ce que c’est ?
L’hospitality management, l’évolution naturelle de l’accueil A la base réservée au secteur hôtelier et à l’événementiel, la notion d’hospitality est désormais répandue et en pleine expansion dans le monde professionnel. De plus en plus d’entreprises proposent ce type de service. On parle ainsi d’hospitality management et d’hospitality manager. L’objectif est d’assurer le bien-être des travailleurs […]
Happiness officer, ces nouveaux métiers qui font du bien à votre entreprise
Être heureux au travail et améliorer la qualité de vie des employés ? Cela est possible grâce à l’happiness manager ! Être en charge du bonheur des collaborateurs, quelle lourde tâche ! Mais savez-vous en quoi cela consiste réellement ? Le bien-être est un des premiers facteurs de la performance individuelle et collective. Depuis maintenant […]
Les avantages de l’externalisation de l’accueil
L’externalisation de l’accueil, appelée également outsourcing, consiste à confier une partie ou la totalité d’une fonction ou d’un service à un prestataire externe spécialisé. Pour les entreprises, les avantages de l’externalisation sont nombreux. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude de l’observatoire Cegos réalisée en 2011 montrait que 82% des entreprises avaient déjà choisi […]
Pourquoi l’uniforme ne sera pas l’avenir de l’accueil en entreprise ?
Pourquoi l’uniforme ne sera pas l’avenir de l’accueil en entreprise ? Le port de l’uniforme par le personnel d’accueil en entreprise est une question dont l’enjeu échappe souvent au premier abord, tant il est ancré dans les mœurs. En effet, vitrine de la marque, le personnel d’accueil est tenu d’avoir une présentation impeccable qui passe souvent […]
Soyez professionnel sur toute la ligne ! L’atout de l’accueil téléphonique
o Des appels manqués quotidiennement o Une messagerie vocale saturée ou non traitée (alors que vous consultez vos emails 372 fois par jour) o Une phrase d’accueil* et de clôture non définies (une phrase de quoi ?) o Le réflexe sourire un peu rouillé (téléphoner dans le métro ou en voiture, c’est du sport !) […]